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夢潔電商導入CPS模式全面提升客服質量

发布时间:2019-11-09 06:03:47

梦洁电商导入CPS模式 全面提升客服质量

上海2014年7月17日电 /美通社/ -- 在竞争激烈的电商行业中,顾客的评价与评分对于商家来说是至关重要的近年来,顾客对于商品的评价也越来越被各大电商平台所重视在天猫商城中“客服”作为DSR评分中的一大板块,对整个店铺的重要性显而易见梦洁家纺天猫旗舰店,在短短的一个月内实现客服动态评分的迅速提高,这一切有赖于梦洁家纺以顾客为核心的CPS工作模式的导入与渗透

一、梦洁电商CPS工作模式导入

在电商渠道中,作为商家高质量的服务不仅能促成交易顺利完成,还能让买家心甘情愿地给你一个好评和高分怎么才能做高质量的服务呢梦洁电商日前导入CPS工作模式,这一工作模式的导入,让梦洁在短短的一个月内客服动态评分迅速提升,如今已高于行业平均值的1.35%,这对梦洁电商来说是一个重大的突破与进步

梦洁电商的CPS工作模式是指以顾客为核心的工作模式,顾客(Customer)、产品(Product)、服务(Service)的体系规范确立为顾客提供高品质家居方式,传导充满爱的家居生活态度,实现员工、合作伙伴的快乐工作的理念

关于“快乐工作”公司除了日常的娱乐活动之外,还会定期组织拓展活动,就在不久前梦洁电商的扩展活动可算是精彩纷呈

梦洁家纺湖南电商团队拓展活动

在一片空地上,九人一组,双手拉绳,球到那里鼓就到那里,最后看那一队接到的球越多,那一队就获胜这个游戏考验着整个团队的协作能力与团结的意识在游戏竞赛之余,他们也同时收获了欢笑和友谊

梦洁电商部分拓展活动成员合影

在这个为期一天的短暂拓展活动中,与目前流行的军事化拓展活动不同的是,这个团队收获的不是意志的磨练,而是快乐与欢笑CPS工作模式的导入,让梦洁电商团队的员工将这份快乐带到了工作中去,把这份快乐带给周边的人,同时也带给消费者

二、CPS渗透践行风雨无阻送货上门

CPS工作模式的践行,让员工感受到了“快乐工作”的无穷魅力,员工们自觉将这份快乐践行到自己的工作中去

梦洁电商的客服主管曾小姐向我们道出了员工风雨无阻送货上门的感人事迹:

就在7月初,有位客户在旺旺上告诉梦洁天猫旗舰店的客服人员,她急需床品送人,希望当天就收到快件客服人击查看了送货地址后发现客户的留下的送货地址离公司不远于是向领导请示了亲自将货品送到客户手中

不料,在出门没多久,忽然下起了雷阵雨,但是这样恶劣的自然条件并未阻止那位客服的送货上门的举动在冒着大雨与闪电的情况下,那位客服人员最终将货品送到了客户手中最后,客户对此举动十分感动

梦洁家纺CPS -- 以顾客为核心的工作模式是梦洁家纺“最为客户着想”的理念有力践行,这种理念的导入不只使得梦洁电商客服质量快速提升,同时也让员工实现“快乐工作”的理想梦洁家纺用CPS理念来实践正在变革的商业模式,达成了双赢的局面

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